平安福暖心守護：專業服務化解退保疑慮，意外理賠彰顯保障力量

一次看似尋常的退保咨詢,一場突如其來的交通意外,一筆雪中送炭的理賠款。北京客戶喬先生的故事,生動詮釋了專業保險服務的價值與一份全面保障保單在關鍵時刻的“兜底”力量。

信任接力 穩住保障根基

2023年12月,北京客戶喬先生因原保單代理人離職,加之網絡謠言,認為保險“沒有用”,于是萌生退保主險為平安福的重疾險保險組合的想法。帶著一絲糾結,他聯系到公司續期督導王蕊,經過一番溝通后,喬先生的想法有些轉變,但仍沒有最終確定。

于是,王蕊將95511、金管家  APP、微信公眾號等官方聯系都寫給喬先生,甚至將自己的聯系方式也一起記上,確保喬先生能隨時找到人、辦成事,這樣有責任擔當的舉動,十分有效地安撫了客戶的不安情緒。

抽絲剝繭 揭示保障真諦

在這次溝通后,王蕊沒有簡單地否定客戶的退保想法,而是以高度的專業和耐心為喬先生梳理了現有2張保單的保障差異與互補關系。

其中一張“尊享安心百分百”保單提供生存、疾病身故、意外全殘和意外身故保障,而另外一張以“平安福”為主險的保險產品組合保單則提供身故、特定輕疾及重疾、特疾及重疾保費豁免,及意外傷殘和意外身故保障。

一張側重“意外”保障,一張側重“重疾”保障,二者可以形成有效互補。

在講解清楚保障差異后,王蕊又結合喬先生的具體情況進行了深度分析。

喬先生正值壯年,是一家物業公司的部門經理,是家庭的絕對經濟支柱;妻子全職在家照顧孩子——這樣的家庭構成,是典型的單薪家庭結構。此外,喬先生每周需要從北京工作地往返河北家中,高頻通勤意味著更高的意外風險;不僅如此,夫妻倆還背負著房貸壓力。

作為家庭唯一的收入來源,喬先生一旦遭遇不測,整個家庭將面臨巨大的經濟危機。這份保單守護的不僅是喬先生個人,更是整個家庭的安穩和孩子未來的希望。王蕊的專業分析,令喬先生明白這兩份平安保單的價值所在,最終決定留下這份重疾保障。

雪中送炭 保單彰顯大愛

命運的考驗不期而至。2024年8月,喬先生在通勤途中不幸遭遇嚴重交通意外,導致身體傷殘。事故發生后,王蕊迅速介入,協助其代辦理賠事宜。經過專業鑒定,喬先生的傷殘等級被評定為9級。根據以平安福19Ⅱ為主險的保險產品組合保單中“意外傷殘保險金”的條款,對應9級傷殘的賠付比例,喬先生成功獲得了6萬元理賠款。

這筆及時到位的資金,在家庭突遭變故、收入可能銳減的艱難時刻,有效緩解了經濟壓力,為康復和生  活提供了實實在在的支持。喬先生滿懷感激,特意致電公司表達謝意。這聲感謝,不僅是對理賠服務的認可,更是對當初那個以專業和耐心勸他留下這份保障的續期督導的工作認可。

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