誤觸“金元寶” 巧手解困局

金融風險如同暗流，無聲無息卻足以吞噬人民群眾的財富，削弱對金融行業的信任。當風險真正臨近，那些看似冰冷的規則與數字背后，是一場場關乎守護的無聲戰役。

幾天前的清晨，建設銀行常州金壇城北支行剛開門，一位頭發花白、滿臉焦慮的阿婆就攥著手機顫巍巍地沖了進來。“不好了！我的錢不見了！”老奶奶的聲音充滿了焦急，并徑直把手機遞給正在服務客戶的大堂經理。大堂經理趕緊安排客戶入座，傾聽阿婆描述，原來昨天她在群里點了閃著金光的“元寶”圖標后，今早銀行卡余額就被扣走了98元！大堂經理接過手機，屏幕上那個誘人的“金元寶”圖標，其實是一個第三方購物優惠平臺的APP入口，阿婆那輕輕一點，很可能就“同意”了小額免密支付或者代扣協議。

“阿婆別慌，我們來查下原因。”大堂經理迅速指導她登錄手機銀行，調出明細流水。果然有一筆98元的支出，收款方顯示是“聚惠寶”的“月度會員費”。“這錢是您不小心開通了他們的會員服務，所以會按月自動扣款。”阿婆懊悔不已，“這錢…還能拿回來嗎？”“能！阿婆放心，我們幫您處理！” 大堂經理指導阿婆，一步步在手機設置里找到了那個“聚惠寶”APP的代扣協議，手把手教阿婆點擊“關閉自動續費”。看著那個煩人的“金元寶”圖標被卸載，阿婆緊繃的神經終于放松了。為客戶斬斷源頭后，該行又爭取為客戶追回損失，大堂經理繼續協助阿婆用手機撥通平臺的客服電話，清晰陳述了情況后要求退還阿婆因誤操作導致的扣款，一番據理力爭后，阿婆扣走的錢也終于被追回了，阿婆看著失而復得的錢款信息，緊鎖的眉頭終于舒展開來，緊拉著大堂經理的手連連道謝！

幾天后，95533的客服熱線接到一個帶著鄉音的表揚電話，話語中都是對金壇城北支行員工熱忱服務的感激。樸實真誠的表揚電話，不僅是對網點員工個人暖心服務的鼓勵，也是對網點認真守護客戶“錢袋子”的肯定。金融風險形態不斷演變，建設銀行常州分行將恪守金融為民服務理念，將警惕性融入每一次操作，將責任心鑄入每一道流程，為守護個人財產安全盡心盡責。（建萱）

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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