快速響應暖人心 專業服務顯擔當——建行常州分行優質服務記

近日，建行常州花之園支行收到一面錦旗和一封飽含感激的表揚信，客戶劉先生用真摯的文字講述了網點工作人員專業高效幫助他追回700多元詐騙資金的暖心故事，展現了建行人在金融安全防線中的責任與擔當。

2025年4月11日上午，客戶在某運動APP誤點“一萬步領現金”釣魚鏈接，輸入支付寶密碼后瞬間收到700多元扣款通知。客戶抱著希望來到建行花之園支行求助，網點工作人員快速響應，分工協作，全程陪同客戶開展追款行動。通過跨平臺聯動，多次致電支付寶客服與第三方平臺，據理力爭，經過一個多小時的協調，大部分款項退回客戶賬戶。

在溝通遇阻、客戶情緒焦慮時，該行網點工作人員始終以同理心安慰客戶，讓客戶感受到“有溫度的守護”。此次暖心服務不僅贏得了客戶信任，更是建設銀行常州分行踐行大行社會責任的生動注腳。

金融安全無小事，每一次金融服務的背后，都是對“客戶至上”的堅守。建設銀行常州分行全體員工將以此為契機，積極弘揚中國特色金融文化，通過張富清服務隊為群眾辦實事，筑牢守護群眾財產安全的金融“防護網”。（建萱）

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