中國企業創新領軍人物——董事長劉云財

浙江溫州財源物業管理服務有限公司

——董事長劉云財

近年來,隨著我國社會不斷發展,物業管理行業的呈現出生機勃勃的發展趨勢,國家層面也與時俱進地頒布實施了一系列物業管理法規、制度。物業管理市場環境的日趨成熟,不僅為物業管理企業創造了良好的發展機遇,同時也帶來了不小的挑戰。物業管理行業競爭不斷加劇,物業管理企業也需要與時俱進,準確把握瞬息萬變的市場變化。

如今,在浙江,就有這樣一家特別的物業公司——浙江溫州財源物業管理服務有限公司。公司具有先進的物業管理理念,在董事長劉云財的帶領下,不斷開拓創新,緊跟時代發展步伐,打造出物業管理的新模式,為眾多物業管理企業做出了榜樣。

浙江溫州財源物業管理服務有限公司董事長劉云財中年創業 從“心”出發

“只要有夢,什么時候出發都不晚。”這是劉云財的一句至理名言。的確,在年過半百的年紀,開啟人生的創業之路,這份勇氣讓人佩服。對此,劉云財也感慨到,自己的父親就是一名老紅軍,從小耳濡目染,自己也有一種不服輸、敢于拼搏的精神。

二十余年的軍旅生涯造就了劉云財鋼筋鐵骨般的意志和一顆腳踏實地做事的心。這也讓他在創業過程中受益匪淺。退伍后的劉云財來到浙江省樂清市,成為了一名小區保安。在擔任保安期間,不論是在打掃公共衛生、清理垃圾還是值班巡查等方面,都做得十分好,這也讓他贏得了同事和業主的認可。說起這段經歷,劉云才表示在他的心中職業并沒有貴賤之分,做一行就要用真誠的心去付出。做保安的十余年間,劉云財沒有享受一天的休息日,甚至連保險都沒有,但是如今回望,他并不后悔。

經過十余年積累經驗的過程,劉云財下定決心從自己熟悉的小區物業著手, 于2010年2月創立了溫州財源物業管理服務有限公司。公司成立之初,劉云財就為公司設定了近期和長期的目標和發展方向。他將三年一小步,五年一大步,八年成規模設定為公司的發展目標,并著手塑造企業文化,打造企業團隊,提高員工素質。劉云財希望通過自己的努力,為小區營造和諧的氣氛,提升業主生活的幸福感。

俗語說,萬事開頭難。創業之初劉云財就遭遇了重重困難。由于物業管理競爭激烈,很長時間都沒有接到業務,公司也面臨著資金緊缺,技術人員難找等問題。但軍人出身的劉云財不被輕易被打倒。他下定決心迎難而上,終于等來了機遇,公司先后承接了柳市世紀商務大廈、溫州世家大廈等物業管理服務業務。

但即便如此,一切都是從零開始,劉云財對當初的情景仍舊印象深刻。他回憶道,公司剛進入世紀商務大廈時,小區內環境衛生狀況比較差,垃圾是隨處可見,雜草叢生,公司見此情形立即組織人員進行清除垃圾和除草,將小區打掃得干凈整潔。劉云財表示,物業公司可以改善小區居住環境,提高業主的生活質量,這樣一來,也會有更多的人愿意來這購房安家,小區房子隨之就升值了,這是皆大歡喜的事。物業公司的付出也就變得有價值有意義。

經過劉云財的不斷努力開拓進取,公司也取得了不俗的成就。目前,公司可承接商務區、體育場館、大專院校辦公大樓等物業管理業務。

和諧小區 以人為本

劉云財對于當前我國物業行業狀況給出了詳細分析,他指出,業主對物業服務質量的要求在不斷提高,與此同時,受制于房地產開發商的盲目許諾和物業公司自身制度的不完善,大多數物業公司很難做到滿足業主們的實際需求,這也直接導致了物業公司管理困難,物業費無法正常收取,物業公司工作人員消極工作,業主和物業公司的關系陷入了一個惡性循環的模式中。

而物業管理中重要的又是什么呢?關于這個問題,劉云財給出了答案。他表示,一切都要以“心”字為根本出發點。企業的方向要與管理者心的方向一致,要保有誠心、細心、熱心、愛心,做有良心的人,做有良心的企業,用心感動和溫暖每一位顧客和每一位業主。劉云財堅信,創建和諧小區和社區能讓社會能穩定和諧。公司從這個角度出發,創新了一套全新的服務管理模式。

為了能在短時間內贏得小區業主對公司的信任,劉云財和每一位他所服務的小區業主簽訂物業管理服務承諾書,承諾為業主提供職業道德化、專業標準化、快捷化、詳實透明化、可靠化的物業管理服務。

為了兌現許下的承諾,劉云財采取了多項保障措施。首先,不斷加強人才培訓,確保服務;其次,公司始終把消防安全工作擺在頭位,確保小區的消防安全;第三,將人防、物防、技防結合起來,確保小區有一個良好的治安環境;第四,創新綠化環境,確保小區有一片優美清新的環境;第五,創辦小區武術健身娛樂活動等。

此外,劉云財還介紹到,為了能夠更好地提升服務質量,公司還為員工制定了一些“規定動作”,比如在衣著舉止,語言姿態等方面,都要體現出公司自身的文化和修養。倡導微笑服務,見到業主要主動上前打招呼,使用禮貌用語;主動去了解業主的需求,想業主所想,急業主所急,努力為業主排憂解難,業主有求必應,不厭其煩,服務周到,并做到虛心聽取業主的建議,耐心為業主去解答問題等。

劉云財(右三) 接受領導頒獎

為了使廣大業主對物業公司的管理服務工作放心和信任,公司還印發了物業管理服務承諾書,承諾書展現了劉云財從業主角度出發,用心服務業主的理念。承諾書的內容為:“為了給您提供一個優雅、高尚的生活環境,溫州財源物業管理服務有限公司,向廣大業主和住戶做出如下承諾:一、客戶服務做到職業道德化,二、業務服務做到專業標準化,三、工程服務做到快捷化,四、財務服務做到詳實透明化,五、保衛服務做到安全可靠化”。并能將承諾付之為行動,體現具有集高質量、高效益、全方位、多元化為一體的物業管理服務。

劉云財表示,通過自己數十年物業管理中的經驗來分析,做物業服務工作就是要有一個好的態度,熱情、謙和、溫和、主動,讓業主感受到如春風般的溫暖,他們就一定會從心里接納你、認可你,這樣后續開展工作就變得容易了。

多年的積累和發展,公司在服務質量,服務收費,服務標準,操作規程,管理制度等方面下了頗多功夫,同時也健全公司的信用檔案,應急預案,包括秩序維護、工程、環境綠化、客戶服務以及各小區的文化等內容,并對公司員工進行專業培訓,旨在打造得品質公司。公司遵循“以人為本,誠信經營”的原則,注重人才的開發和培養,形成了一支較高素質的物業管理專業隊伍。

劉云財表示,只有秉承“誠信、敬業、奉獻、開拓、認認真真”的理念,為廣大業戶創造一個“文明、環境優美”生活的小區,去發揮物業管理能力,才能讓公司無論走到什么地方都能有保值的發展機會,才能讓這個企業保有發展的持續動力。

部分榮譽不忘初心 砥礪前行

回想著從家鄉走入軍營,又從軍營走入物業這個行業,劉云財感慨頗多。他表示,自己作為退役軍人,就要以軍人的優良品格和雷厲風行的態度,做全心全意的服務。這樣必然會進一步增強企業的核心競爭力,提升公司的品牌影響力。

他始終要求員工要以業主至上,服務為工作的根本出發點。公司全體員工要發揚團結合作,愛崗敬業的精神,按照公司提出的各項管理制度去做,遵紀守法,努力學習,互相幫助,共同前進。保持良好的工作狀態。

關于公司的未來方向以及物業行業未來的發展趨勢,劉云財也有著自己獨特的見解。根據劉云財判斷,未來公司一定會強大起來,因為有國家政策的支持和鼓勵,同時還有各級領導的關心和支持,自然也離不開越來越多小區及業主的信任。

一個人要先做人,后做事。這是劉云財特別強調的,他要帶領團隊,不斷用行動證明給大家看。公司將著力打造品質化、現代化且健康發展的物業管理模式,這也是對人們追求和諧幸福生活提供了堅實保障。雖然目前公司在正常的軌道上穩步前進,也取得了一定的成就,但面對變化的局面和行業全新的挑戰,公司仍舊不能掉以輕心或是沾沾自喜。

劉云財說到這些的時候,流露出了一種軍人的嚴謹與堅定,他表示,公司將繼續以“用誠實守信,服務,客戶至上”為宗旨,以驕人的業績回報業主,回報社會,一直銘記一切服務從“心”開始。面對未來的機遇與挑戰,只有用更加規范的管理模式和更加科學的運營模式,才能在超越與自我超越中實現新的飛躍。他堅信,他和公司的全體員工都能夠為了這些共同的目標不懈奮斗,為業主為整個行業做出貢獻。

當前,像溫州財源物業管理服務有限公司這樣的企業也勢必會越來越多,而那些相對不夠規范的企業也將注定會被歷史所淘汰。劉云財也將通過持續的努力,讓溫州財源物業管理服務有限公司所探索出的物業管理新模式成為大浪淘沙后所留下的行業的標桿。

結語:

物業行業發展到今天,其所依托的社會、經濟及市場等環境在不斷變化,物業管理呈現出了多元化發展態勢。

劉云財始終對物業行業的未來充滿希望,他將帶領浙江溫州財源物業管理服務有限公司將以提升經營管理和服務能力、促進行業經營理念與服務水平的整體提高、帶動更多物業服務企業綜合實力和市場競爭力提高為己任,進一步推動和引導企業整合社會服務資源、企業自身資源及業主資源,搭建行業轉型升級中企業合作共贏的平臺。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。